Delapan Bandara Angkasa Pura Airports Borong 18 Penghargaan di ASQ Awards 2022

Angkasa Pura Airports berhasil meraih penghargaan prestisius Airport Service Quality Awards 2022 (ASQ Awards 2022) yang diselenggarakan oleh organisasi pengelola bandara-bandara di dunia Airports Council International (ACI).

Dalam penyelenggaraan kali ini, delapan bandara yang dikelola Angkasa Pura Airports berhasil menyabet 18 penghargaan ASQ Awards.

Jumlah penghargaan ASQ Awards yang berhasil diraih ini sekaligus merupakan rekor terbanyak sepanjang sejarah perusahaan.

Kedelapan bandara Angkasa Pura Airports yang meraih penghargaan ASQ Awards 2022 itu adalah Bandara Sultan Hasanuddin Makassar dengan lima penghargaan, Bandara Pattimura Ambon dengan empat penghargaan dan Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali dengan dua penghargaan.

Selain itu, Bandara Juanda Surabaya dengan dua penghargaan, Yogyakarta International Airport (YIA) dengan dua penghargaan, Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan dengan satu penghargaan, Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang dengan satu penghargaan, dan Bandara Adi Soemarmo Solo dengan satu penghargaan.

Direktur Utama Angkasa Pura Airports Faik Fahmi menyatakan, capaian bersejarah ini merupakan bukti komitmen layanan terhadap pengguna jasa.

“Sebuah capaian yang sangat luar biasa sekaligus bersejarah bagi Angkasa Pura Airports,” katanya.

Sebanyak 18 penghargaan yang dicapai oleh delapan bandara itu, lanjut Faik Fahmi, menjadi wujud apresiasi, pengakuan, dan bukti nyata atas upaya dalam menghadirkan layanan prima kepada seluruh pengguna jasa bandara.

“Berbagai upaya telah kami lakukan dalam kaitannya untuk menjaga dan meningkatkan level of service, di antaranya melalui inovasi layanan, penerapan teknologi, dan manajemen sumber daya manusia. Tentunya capaian ini menjadi trigger untuk senantiasa meningkatkan kinerja layanan di bandara-bandara yang kami kelola,” jelasnya.

Capaian bersejarah ini sekaligus melengkapi kinerja positif perusahaan di tahun 2022, dengan untuk pertama kali selama periode pandemi global Covid-19, Angkasa Pura Airports berhasil mencatat pertumbuhan dari sisi trafik angkutan udara.

“Di tengah situasi yang sulit, kami berhasil melalui berbagai tantangan dan rintangan dengan gemilang. Kami juga turut menyampaikan apresiasi kepada seluruh stakeholder atas sinergi dan kolaborasi sehingga kepuasan pelanggan dapat tercapai,” ungkap Faik Fahmi.

ASQ Awards adalah satu-satunya program pengukuran tingkat kepuasan pengguna jasa bandara yang diselenggarakan oleh organisasi kebandarudaraan dunia yang berbasis di Montreal, Kanada, yaitu Airports Council International (ACI).

ASQ Awards merupakan wujud pengakuan kepada pengelola bandara-bandara di dunia yang mampu memberikan customer experience terbaik yang didasarkan atas suara pengguna jasa bandara.

Penghargaan ini pertama kali diluncurkan pada tahun 2006, serta melibatkan 400 bandara di 95 negara di dunia.

Dikutip dari rilis resmi, Direktur Jenderal Airports Council International (ACI) Luis Felipe de Oliveira menuturkan, pentingnya kepuasan pengguna jasa bandara.

“Pengguna jasa bandara merupakan inti dari segalanya, yang dalam hal ini direfleksikan dalam setiap aspek dari program Airport Service Quality (ASQ),” ujar Faik Fahmi.

Penghargaan ini adalah suara pelanggan, sekaligus merupakan pengakuan atas upaya-upaya dari komunitas bandara dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

“Sebuah hal yang tidak bisa ditawar lagi, bandara harus senantiasa mendengar suara pelanggan sehingga kita dapat terus melayani para pelanggan secara berkelanjutan,” jelasnya. B