AP II Kenalkan Robot Pelayan Bella untuk Layani Traveler di Bandara Soekarno-Hatta dan Kualanamu

PT Angkasa Pura II (AP II) memperkenalkan robot pelayan kepada traveler di Bandara Soekarno-Hatta (Banten, Jawa Barat) dan Bandara Kualanamu (Deli Serdang, Sumatra Utara).

Robot pelayan itu diberi nama Bella, yang berinteraksi langsung dengan traveler dan bertugas melayani traveler sepanjang periode peak season angkutan Natal dan Tahun Baru pada 19 Desember 2022 hingga 3 Januari 2023.

Di Bandara Soekarno-Hatta, Bella bertugas secara bergantian di boarding lounge Terminal 3 (domestik dan internasional), serta Terminal 2 dan Terminal 1 untuk berkeliling menyapa traveler, serta membagikan secara gratis makanan ringan, minuman dan hand sanitizer.

Tugas Bella pun sama di Bandara Kualanamu, yakni menyapa traveler dan membagikan makanan dan minuman ringan, serta hand sanitizer kepada traveler di boarding lounge keberangkatan domestik dan internasional.

President Director AP II Muhammad Awaluddin menuturkan, kehadiran Bella di tengah traveler merupakan salah satu upaya perseroan untuk secara berkelanjutan menghadirkan pelayanan berbasis teknologi dan berkelas dunia.

“Ada dua unit robot Bella yang dihadirkan di tengah periode angkutan Natal dan Tahun Baru. Untuk satu unit diperkenalkan di Bandara Soekarno-Hatta dan satu unit lainnya ada di Bandara Kualanamu,” jelasnya.

Menurut Awaluddin, kehadiran Bella ini menjadi satu langkah maju bagi AP II dalam mengimplementasikan teknologi robot dalam melayani traveler.

“Robot Bella kami harapkan juga dapat menghibur traveler di tengah peak season libur Natal dan Tahun Baru. Kehadiran robot Bella merupakan layanan khusus selama periode angkutan Nataru untuk menciptakan customer experiences yang baik, sekaligus sebagai apresiasi dari AP II terhadap traveler,” tuturnya.

Lebih lanjut, Awaluddin menambahkan, robot Bella menjadi bagian dari evolusi layanan yang tengah dicanangkan AP II di Bandara Soekarno-Hatta dan bandara-bandara perseroan lainnya.

Adapun operasional Bella dimonitor oleh PT Angkasa Pura Solusi (APS) yang merupakan anak usaha dari AP II.

Direktur Utama APS Dorma Manalu menyatakan, robot Bella dapat beroperasi maksimal enam jam hingga delapan jam per hari.

“Robot Bella dapat bergerak secara mandiri atau autonomous (otonom) dalam berkeliling menyapa traveler dan dilengkapi dengan sensor, serta kamera 360 derajat untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan,” ujar Dorma.

Adapun robot Bella ini melengkapi jajaran robot yang telah dioperasikan di Bandara Soekarno-Hatta, seperti robot pembersih lantai (robotic scrubber drier), baggage towing tractor, robot DiLo, serta transportasi publik yang juga dapat dioperasikan secara otonom, yakni Skytrain guna menghubungkan setiap terminal di bandara.

Guna menjaga standar pelayanan di tengah periode peak season Natal dan Tahun Baru, Bandara Soekarno-Hatta juga membuka lounge umrah yang terletak di area GCC atau dekat dengan lokasi Stasiun Kereta Bandara.

Lounge umrah dilengkapi VIP room, regular room, kantin, kafe dan area parkir yang sangat luas dengan tujuan sebagai area tunggu atau meeting point para jemaah umrah sebelum keberangkatan ke Tanah Suci, agar para jemaah dapat lebih nyaman.

“Umrah lounge GCC akan melayani jemaah yang menggunakan penerbangan melalui Terminal 3 dengan kriteria perkiraan waktu keberangkatan lima jam ke depan,” ungkapnya.

Dibukanya lounge umrah juga untuk mendukung optimalisasi Terminal 3 di tengah peningkatan lalu lintas penerbangan pada peak season ini. B