Airports Council International Beri Angkasa Pura Airports 18 Penghargaan

Angkasa Pura Airports menerima 18 penghargaan prestisius tingkat dunia dalam ajang Airport Service Quality Awards 2022 (ASQ Awards 2022) yang diselenggarakan oleh organisasi pengelola bandara di dunia, yakni Airports Council International (ACI).

Jumlah tersebut menjadi penghargaan terbanyak sepanjang sejarah Angkasa Pura Airports sejak keikutsertaan dalam ASQ Awards.

Acara penyerahan 18 penghargaan tersebut dilaksanakan di tengah agenda ACI Customer Experience Global Summit (ACI CEGS) yang berlangsung di Incheon, Korea Selatan pada Rabu (6/9/2023) malam waktu setempat.

Sebelumnya, pengumuman pemenang ASQ Awards 2022 telah dilaksanakan pada awal Maret 2023.

Dari 15 bandara yang dikelola Angkasa Pura Airports, sebanyak delapan bandara yang menerima 18 penghargaan ASQ Awards 2022 antara lain Bandara Sultan Hasanuddin Makassar dengan lima penghargaan, Bandara Pattimura Ambon dengan empat penghargaan, dan Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali dengan dua penghargaan.

Selain itu, Bandara Juanda Surabaya dengan dua penghargaan, Bandara Internasional Yogyakarta dengan dua penghargaan, Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan dengan satu penghargaan, Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang dengan satu penghargaan, dan Bandara Adi Soemarmo Solo dengan satu penghargaan.

“Di hari ini, saya mewakili seluruh Insan Angkasa Pura Airports merasa sangat bangga dan sekaligus terharu saat menerima penghargaan secara langsung. Sebanyak 18 penghargaan yang berhasil diraih oleh delapan bandara kami ini merupakan sebuah capaian bersejarah bagi Angkasa Pura Airports,” kata Direktur Utama Angkasa Pura Airports Faik Fahmi.

Prestasi yang sangat luar biasa ini, lanjutnya, merupakan wujud apresiasi, pengakuan dan bukti nyata dari upaya dalam menepati komitmen pelayanan prima kepada seluruh pengguna jasa bandara.

“Capaian bersejarah tersebut juga merupakan salah satu buah manis dari optimalisasi tiga hal utama dalam pelayanan, yakni people, process, and technology,” jelasnya.

Faik Fahmi menegaskan bahwa integrasi tiga hal tersebut pada akhirnya berdampak positif terhadap peningkatan standar layanan atau level of service, yang pada akhirnya membawa dampak positif terhadap peningkatan kepuasan pelanggan.

ASQ Awards merupakan satu-satunya program pengukuran tingkat kepuasan pengguna jasa bandara yang diselenggarakan oleh organisasi kebandarudaraan dunia yang berbasis di Montreal, Kanada, yaitu ACI.

ASQ Awards merupakan wujud pengakuan kepada pengelola bandara-bandara di dunia yang mampu memberikan customer experience atau pengalaman pelanggan terbaik yang didasarkan atas suara pengguna jasa bandara.

Penghargaan ini pertama kali diluncurkan pada tahun 2006 dan saat ini melibatkan 400 bandara di 95 negara di dunia.

Dikutip dari rilis resmi ACI, Director General ACI World Luis Felipe de Oliveira menyatakan, pentingnya pelayanan pelanggan di bandara.

“Pengguna jasa bandara adalah inti dari segalanya, yang dalam hal ini tercermin dari setiap aspek program penilaian dalam Airport Service Quality (ASQ),” ungkapnya.

Menurut Luis Felipe, hasil penilaian dari pengguna jasa bandara juga telah menunjukkan dan mengakui berbagai upaya yang telah dilakukan para pengelola bandara dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan.

Berikut merupakan daftar lengkap 18 ASQ Awards 2022 yang berhasil diraih delapan bandara AP1:

1. Bandara Sultan Hasanuddin Makassar (lima penghargaan): Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific, Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific, Easiest Airport Journey in Asia-Pacific, Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific, dan Cleanest Airport in Asia-Pacific.
2. Bandara Pattimura Ambon (empat penghargaan): Best Airport under 2 Million Passengers in Asia-Pacific, Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific, Easiest Airport Journey in Asia-Pacific, dan Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific.
3. Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali (dua penghargaan): Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific dan Director General’s Roll of Excellence.
4. Bandara Juanda Surabaya (dua penghargaan): Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific dan Easiest Airport Journey in Asia-Pacific.
5. Bandara Internasional Yogyakarta (dua penghargaan): Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific dan Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific.
6. Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan (satu penghargaan): Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific.
7. Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang (satu penghargaan): Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific.
8. Bandara Adi Soemarmo Solo (satu penghargaan): Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific. B